DATEV

Wir betreiben für unsere Kunden eine eigene Cloud-Infrastruktur mit rund 5.000 Usern auf ca. 950 virtuellen Servern. Support bedeutet bei uns nicht „Ticket abarbeiten“, sondern Verantwortung für stabile Systeme übernehmen. Wenn du strukturiert analysierst, technische Zusammenhänge wirklich verstehen willst und Probleme nachhaltig löst, passt du gut zu uns.
Wenn du primär weiterleitest, eskalierst oder improvisierst – eher nicht.

• 1st & 2nd Level Support für Key-User und Endanwender per Telefon und Fernwartung
• Fehleranalyse und Problemlösung auf Kundensystemen und in unserer Microsoft Cloud
• Betreuung von Netzwerk- und Peripheriegeräten (Switches, Drucker, Multifunktionsgeräte)
• Softwarepflege und Updates (z. B. Office, DATEV und weitere Anwendungen)
• Interne Unterstützung bei technischen Fragen in Projekten oder Migrationen
• Sorgfältige Dokumentation deiner Tätigkeiten und Systemkonfigurationen

Wie dein Alltag aussehen kann

• 50 % technische Analyse und Problemlösung, inkl. Systemdiagnosen und Dokumentation
• 40 % strukturierte Anwenderbetreuung
• 10 % interne Projekte, Wissensaustausch, Prozessverbesserung
• Du arbeitest in einem 10-köpfigen Team mit klaren Zuständigkeiten, festen Austauschformaten und hoher gegenseitiger Verlässlichkeit.

Woran wir gute Arbeit erkennen

• Kunden fühlen sich bei dir gut begleitet und ernst genommen
• Probleme werden nicht nur „abgearbeitet“, sondern nachhaltig gelöst
• Du dokumentierst so, dass Kolleg:innen jederzeit anknüpfen können
• Du behältst auch in stressigen Situationen Ruhe, Klarheit und Freundlichkeit
• Du arbeitest eigenverantwortlich, aber nie allein – Teamarbeit ist Standard
• Das solltest du mitbringen
• Erfahrung im 1st & 2nd Level Support (idealerweise ca. 2 Jahre)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Infrastruktur und Microsoft 365
• Solide IT- und Netzwerk-Basics (z. B. Router, Firewalls, Cloud-Umgebungen)
• DATEV-Kenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Kunden- und lösungsorientiertes Denken: du bleibst dran, bis es läuft
• Gelassenheit und ein sympathischer Umgangston – auch wenn es mal brennt

Diese Rolle passt eher nicht, wenn du

Support vor allem als Ticket-Durchlauf verstehst, ungern sauber und strukturiert dokumentierst oder komplexere Themen lieber abgibst, statt sie analytisch zu lösen. Wenn du außerdem einen sehr ruhigen, wenig fordernden IT-Job suchst, wirst du hier vermutlich nicht glücklich.

Rahmenbedingungen

• Gehalt: 42.000 bis 45.000 € je nach Erfahrung
• Weiterbildung: u. a. Microsoft, Lancom, Future Skills
• Arbeitsorte: Homeoffice, Büro (Fellbach)
• iPhone zur Privatnutzung
• Separate Vergütung für Rufbereitschaft & Update-Einsätze
• Vor-Ort-Einsätze bei Notfällen im Raum Stuttgart (kein regulärer Außendienst)